Quantore passe à la vitesse supérieure sur le plan digital
Quantore termine l'année 2021 sur une note positive, malgré la crise du COVID-19 qui a fortement perturbé l'économie ces deux dernières années. Le contrecoup se fait encore sentir, mais Quantore regarde vers l'avenir. "Les clients se sont énormément appuyés sur l'aspect numérique pendant la pandémie", nous dit le PDG Arnold Theuws. "Nous voulons passer à la vitesse supérieure sur le plan digital avec Quantore."
Le 9 mai a eu lieu le Quantore Relatiedag. Vous attendiez cet événement avec impatience?
Arnold Theuws: "Absolument. Nous avons dû sauter deux années à cause de la pandémie de corona et nous n'avons pas encore pu trinquer à notre 100e anniversaire et à la mention 'Royal' que nous avons reçue en conséquence en 2020. Nous attendions donc cet événement avec impatience, et nous avons constaté la même chose chez nos fournisseurs et nos membres."
Quels défis avez-vous dû relever en 2021?
Theuws: "Nous avons réalisé un certain nombre de projets en 2021. De nouveaux systèmes et machines TIC ont été installés, ce qui a parfois mis à l'épreuve notre façon de travailler. Mais nous sommes maintenant très satisfaits que tout soit implémenté. D'autre part, en 2021, nous avons dû faire face à d'énormes augmentations de prix, à une pénurie de matières premières, à des problèmes de livraisons... La plupart des problèmes sur lesquels nous pouvons agir ont déjà été résolus. Mais le marché reste désordonné. De nombreuses matières premières restent indisponibles, si bien que nous devons souvent nous contenter de ce que nous avons."
Qu'est-ce qui est prévu pour 2022?
Theuws: "En 2020 et en 2021, nous avons adapté nos systèmes centraux. En 2022, nous nous attaquerons aux systèmes auxquels nos membres doivent faire face. Nous allons également accorder encore plus d'attention au soutien au commerce électronique pour les membres. Nous constatons que les ventes en ligne ont fortement augmenté, en partie grâce à l'influence de la pandémie de corona. De nombreux membres sont devenus plus dépendants du digital et cette tendance ne va pas s'inverser. Par conséquent, d'une part, nous allons améliorer notre soutien et notre communication marketing en ligne pour nos membres et, d'autre part, nous allons enrichir le contenu commercial."
"La valeur ajoutée est également liée à la connaissance. Depuis début 2022, nous offrons aux collaborateurs de nos membres une plateforme de connaissances en ligne. Cette plateforme a été développée par Novaka (le Bosta néerlandais) en coopération avec les principaux fournisseurs des Pays-Bas et les fournisseurs de marques A. La connaissance des produits est un facteur de distinction important pour faire face à la concurrence des grandes chaînes et du web, et nous voulons donc aider nos membres à cet égard. Ce qui me fait plaisir, c'est que nous pouvons désormais donner accès à cette plateforme aux membres belges."
Ce sont des projets assez ambitieux.
Theuws: "Absolument, et cela ne s'arrête pas là. Nous souhaitons nous développer encore davantage sur le marché belge et nous sommes toujours à la recherche d'un représentant pour la Flandre et la Wallonie. Je voudrais profiter de cette occasion pour lancer un appel à cet égard. Et enfin, en 2022, nous allons donner beaucoup à nos membres. Nous avons connu une belle croissance, et nos membres pourront en profiter. Nous leur reversons la quasi-totalité des bénéfices. Au total, nous reverserons plus de cinq millions d'euros à nos membres. Nous avons pensé que ce serait un beau cadeau, à un moment où nos membres en ont vraiment besoin. En tant que coopérative, nous voulons faire tout ce qui est en notre pouvoir pour aider nos membres en ces temps difficiles."
